リンクシェアが大切にしていること「結　-The Power of Partnership-」。1つでも多くの良いパートナーシップを創りたい。そんな思いから、皆様に1つでも多くのアフィリエイトご担当者の声を伝えたいという事で始めたこの企画。

今回は、贈るほうも安心、贈られるほうも安心の老舗百貨店「三越オンラインショッピング」のご担当者にお話を伺いました。

三越のオンラインショッピングの特長―信頼と安心、限定商品

三越オンラインショップでは、お中元・お歳暮、出産祝い・内祝をはじめとしたギフト、バレンタイン・母の日等の歳時記、和菓子・洋菓子、おせちや地域の特産品などといったグルメ・スイーツ、バカラやハロッズといった三越でしか取扱いのないブランド、テレビ東京で放送しているレディス4（L4ねっと）、通販カタログ商品などの取扱いがあります。

有名店とのコラボレーションや、三越だけで取り扱っているブランド、ロングセラー商品をはじめ、実際の店舗では購入できないインターネット限定品なども特長です。数あるカテゴリー、商品のなかでもオンラインの中ではやはり「ギフト」が強いですね。

★三越のギフト
★バカラ
★ハロッズ
★レディス4（L4ねっと）
★通販カタログ商品

大切な人へのギフトに、なぜ、三越が選ばれるのか

―気持ちを届ける手書きカード、ギフトのマナー・豆知識のコンテンツ―

百年以上前ですが、『デパートメントストア宣言』（※1904年、「百貨店界の巨人」と呼ばれた日比翁助が三越呉服店の初代専務として就任したときに標榜したもの。　★三越の歴史より ）をした当時に使われていた、一種のマニュアルがあります。「三越の店員たるもの......」という書き出しではじまり、接客心得を一冊の本にまとめたものですが、この中には今日の三越の精神がすべて凝縮されています。いわば、現在のコーポレートブランドを築いた百年前の「販売員マニュアル」ですね。

『お客様の中には、お慶びがあっておいでのお客様もいらっしゃる。反対にいやなことがあって気散じにおいでになるお客様もいらっしゃる。いろんな背景をもった方が、今日一日をお過ごしにいらっしゃる。そのいろいろなお客様にあわせて臨機応変に対応するのが三越の店員である』というくだりがあるのですが、これが百年以上前から変わらずに続く三越の「おもてなしの精神」のエッセンスだと思っています。

そのような心構えでお客様へのサービスを心がけながら、贈り物を三越の包装紙に包んでお届けしております。...そういった意味で「三越ならば安心。」という評価をいただいているのだと思います。

三越のギフトの特徴ですが、三越限定品や企画品など、オリジナリティの高いものがそろっているのが強みだと考えております。お中元、お歳暮で500品目以上をそろえ、お客様に選ぶ楽しみもご提供させていただいています。また、全国に販売網がありますので、どちらの地区にお住まいの方にも差し上げられますね。知名度が高いので、いただいた方に喜ばれるというお話もいただきます。
そのため、ギフトには三越としても力を入れておりますし、色々な工夫をしています。そのひとつが、手書きネットカードというサービスです。

お中元、お歳暮といった「儀礼のギフト」にはやはり「三越の包装紙」のパワーは強いようです。母の日、敬老の日、出産、結婚などの「パーソナルなギフト」には、手書きnetカードが人気です。

この手書きカードは、私がちょうど銀座の店舗にいたときに、お客様から「メッセージカードをあなたの字（手書き）でいいから書いてください」とお電話をいただいたことがきっかけです。お子さんを出産されたばかりで外出ができない、でも贈り物には大切な心を届けたい。印刷された文字ではなく手書きのほうが気持ちは伝わる...と。

私の字ではなく他の女性の担当者に書いてもらったのですが、そんなお客様からのご相談が発端で、開発を検討したのが始まりです。結局４年くらいかかってしまいましたが、やはり先方に気持ちを伝えるというのが「ギフト」なので、気持ちまで渡せるサービスを提供できるようにと思っています。

海外に住んでいる方からお孫さんの写真＋手書きのメッセージを敬老の日の贈り物にそえるとか。活字も打てますが手書きもできる点がやはり人気なのではないでしょうか。オンラインショッピングのギフトの商品にはほぼつけられます。ギフトの売り上げが伸びている理由のひとつには、この手書きネットカードがあると思っています。このカードがつけられるから三越にした、という嬉しいお声もいただきました。

またギフトという意味では、例えば出産祝いならいつ何を贈ったらいいのかといった細かい選び方やマナーなどのコンテンツを用意してあります。
店舗にいらっしゃるお客様には販売員がお応えしますが、オンラインではそれができないので、ギフトの選び方や豆知識、マナーのコンテンツを充実させています。

★結婚祝い 結婚祝いのマナー
★ギフト　出産内祝いのマナー
★お香典返しのマナー
★新築・引っ越し、開店祝いのマナー

さらに、直接口に入れる食品関係のギフトの場合では特に、贈り主の方は「安心」や「安全」を第一に求められますのでカタログでは、写真とともに原材料や製法、商品のもつ背景まで紹介しており、これらの情報はギフト商品にも同封しています。商品の企画から配送までトータルでの価値の提供を心掛け、ギフト商品においては「三越のこだわり」を訴求することで、商品の信頼性の向上とギフトを贈る側の安心につなげています。

また、気持ちを伝えるのがギフトということもありますので、三越ではお中元・お歳暮などに「早割」などの割引をしていません。値段でメリットをだしていくということではなく、三越で買うメリットがあるので選んでいただいている、のだなと感じています。

アフィリエイトの取り組み・百貨店らしいショッピングサイトを目指して

アフィリエイトサイト様が紹介しやすいカテゴリーなどありますか？

テレビ東京で20年超にわたって放送されている通販番組「レディス4」と連携しています。毎日（月～金）4時20分くらいになると更新していますが、これはオンラインショッピングの中でも売れていますので、アフィリエイトサイト様向きではないでしょうか。

「通信販売」にはカタログの商品がメインで掲載され、「ギフト」にはお中元、お歳暮、三越のギフトなど、「ショップモール」には三越でしか買えないハロッズといったブランド独自のショップがあります。

昨年（2009年）の10月から提携条件が緩和されましたね。

★【三越】全てのアフィリエイトサイトからの提携申請受付開始！報酬UPも！

個人のアフィリエイトサイト様＝お客様でもありますし、やはりより多くの方に三越のオンラインショッピングをご紹介いただき、より多くのアフィリエイトサイト様とコミュニケーションをとる必要があると。三越のオンラインショッピングを広く知っていただきたいと思っています。

アフィリエイトサイト様にも三越オンラインショップでご購入いただいて、実際にご利用いただいたうえで、ご自身の大切な方へのギフトに利用していただくとか。提携範囲がひろくなってから本当に、ひとりひとりの方のパワーを感じています。

初めてのレビューアフィリエイトも実施されましたね。いかがでしたか？

★『三越のお歳暮』商品・特集（リンクシェアレビューアフィリエイト）

私たちは「このような商品がいいかな」と思って掲示させていただきましたが、いくつか選択肢があったなかで「こちらの商品が選ばれるのか」という、自分たちと違う視点をみせていただけて参考になりました。また色々なお客様の生の声を聞かせていただいたという点でも、すごく勉強になりました。

また、【2010年三越のお中元試食会＆セミナー】を実施する予定です。
近日中にリンクシェアウェブサイト上で、アフィリエイトサイト様のご応募を開始しますのでお見逃しなく！

アフィリエイトサイト様にお願いしたいという意味では、お中元、お歳暮時期に売れるのは当たり前なのですが、他の時期なども補完していただけるような関係を築いていきたいですね。ネット全般という意味では百貨店らしさをどう今後押し出してゆけるのか・・・

例えば化粧品のリピーターの方も多いので、ギフトだけではなくご自身で購入する分野の需要をもっと増やしてきたいと考えています。また物産展、イタリア展や北海道物産展といったものを実際の店舗で行ったときに、日本橋でイタリア展やっていても秋田でも仙台でも買えるようにオンラインショッピングでも連携して販売しようという企画もあります。

店頭にいらっしゃったお客様は販売員から説明をうけたり、提案を受けられますが、オンラインショップで購入される方には直接サービスを提供することはできません。お買い物にいらしたお客様を実際の店舗と同じように丁寧にお迎えできるような、百貨店らしい安心のショッピングサイトにしてゆきたいと考えています。

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インタビュー協力:
株式会社三越（三越オンラインショッピング） http://www.mitsukoshi.co.jp/shop
百貨店事業本部　MD総括部　MD企画部　ギフト・WEB担当　青沼仁様／鈴木尚人様
インタビュア：リンクシェア・ジャパン　営業本部　倉本　智子　/　ライター　牧野　友子