http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=23523
オンラインアンケート回答者約5000名中：
・57％が注文済商品の返品、交換を店舗で行いたいと回答。（購買時のチャネルに関わらず）
・65％が注文済商品のキャンセル、内容変更をどのチャネルでもできるのが当然、と回答。
・店舗訪問時に希望の商品在庫がなかった場合：
50％:同類他社店に行く、21％:他の支店に行く、13％:オンラインに行く、20％:購入を止める
54％の消費者は他チャネルに在庫があるなら、同商品を「送料無料で」直送して欲しい
■6-7月調べ：リサーチ結果はこちら（簡易登録必要：Survey Reportよりダウンロード無料）
日時: 2007年8月24日 06:34
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