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Walmart.com、オンライン電話サポートを停止

Walmart.com、オンライン電話サポートを停止

世界最大規模のスーパーマーケットチェーン、ウォールマートが、オンラインユーザ向け電話サポート（カスタマーサービス）を停止すると発表。理由は、「質問の多くがオンライン注文状況の参照方法であり、サイトナビゲーションやオンラインヘルプが改良したことでそもそものニーズが減る」という推測からだとか。Eコマース業界がこぞって、カスタマーサービスはコストではなく、投資だ、と言っている中、逆の戦略を歩んでいるようです・・・

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日時: 2007年9月24日 02:22

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