注目★EC＆ネット広告事情

iPhone、日本進出か？

アップル制iPhone、いよいよ日本進出か？
ドコモとソフトバンクとの対話が始まっているとのニュースです。

記事はこちら

しかし、米国ではAT&T独占契約、かつ2年間契約のみ、機能サポートはAppleでのみ受けられるという難条件を日本でも適用するのかどうか、気になります。

日時: 2007年12月19日 04:52

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Black Friday

米国の年末商戦期の始まりです。
感謝祭後の金曜日はBlack Friday.　全国一斉にセールが始まります。

Macys.comは朝の6時から開店。NYの気温は朝晩0度近くなのに
並んでいる人がすごかったようです。

オンラインの世界では、感謝祭当日の売上は昨年比29％UP、
感謝祭翌日の金曜日の売上は昨年比22％UPだったそう。
（対し、オフライン店舗の昨年比は4.8％）

http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=24536

■ユニーク訪問者数多い順：単位million

＜サイト名＞＜11/10-16＞＜11/17-23＞＜週比較＞
InterActiveCorp, 5.191, 5.316, 2%
Amazon, 3,317, 5.100, 54%
Wal-Mart Stores, 1.391, 3.599, 159%
Target Corp., 1.168, 2.766, 137%
Best Buy, 479, 1.877, 292%
Circuit City Stores, 0.462, 1.649, 257%
Sears Holdings Corp., 0.502, 1,562, 211%
Apple Computer, 0.643, 1.359, 111%
Dell Inc., 0.978, 1.263, 29%
JCPenney, 0.507, 1.137, 124%

主に家電系への関心が高いことがうかがえます。

日時: 2007年11月27日 13:27

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オンラインレスポンスタイム、10月Dellが最速

Gomez Inc. の調べによると、10月のトップECサイト50社の平均レスポンスタイムは2.10秒と発表。レスポンスタイムが早かった順の上位は以下のとおり。

１．Dell.com 　　　　　　　　0.66 seconds
２．Zappos.com 0.82 seconds
３．MusiciansFriend.com 0.90 seconds
４．SonyStyle.com 1.06 seconds
５．VictoriasSecret.com 1.08 seconds
６．Overstock.com /HomeDepot.com 1.15 seconds
８．Scholastic.com 1.19 seconds
９．LLBean.com 1.20 seconds
10．CircuitCity.com 1.22 seconds

http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=24273

日時: 2007年11月 1日 10:21

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オンラインビデオの効果はテレビに値する？

オンラインビデオ利用者の4分の3が昨年より「長く」利用していると答え、半分の利用者が来年は更に「長く」利用するだろうと回答したそう。また、75％以上の利用者は広告主の商品・サービスを知るのにテレビとオンラインビデオは同じくらいの効果があると答え、10名中6名が、オンラインビデオ広告を見た後になんらからのアクションを取っているそう。（ECサイトへの訪問、更なる検索、など）

▼記事はこちら

▼12月にオンラインビデオ広告市場についての報告書がここから買えるそうです。

日時: 2007年10月 1日 07:41

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オンライン注文の店舗受取サービスで送料激減

最近、オンラインで注文した商品の受取方法を店舗にすることで、郵送コストを抑えようという手法が流行っているようです。すでに導入しているのは、小売チェーンのBest Buyや、百貨店のSearsや、世界最大級スーパーのWalmartなど。Walmartでは今年の春導入後、$10 millionの郵送費を抑えたそうです。

でも日本では多くのECサイト様が、コンビニ受取、店舗受取という選択肢を既に提供してますね。リンクシェア・ジャパンのお客様でいいますと・・・

セブンアンドワイ
ディノス
ツタヤオンライン
などなど。

▼記事はこちら

日時: 2007年9月24日 02:41

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Walmart.com、オンライン電話サポートを停止

世界最大規模のスーパーマーケットチェーン、ウォールマートが、オンラインユーザ向け電話サポート（カスタマーサービス）を停止すると発表。理由は、「質問の多くがオンライン注文状況の参照方法であり、サイトナビゲーションやオンラインヘルプが改良したことでそもそものニーズが減る」という推測からだとか。Eコマース業界がこぞって、カスタマーサービスはコストではなく、投資だ、と言っている中、逆の戦略を歩んでいるようです・・・

▼記事はこちら

日時: 2007年9月24日 02:22

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Yahoo!、大改革プランはいかに？

Yahoo!新CEO（再CEO?）が、7月時点で「100日以内に新・長期計画を提示する」とおっしゃっていたようですが、本日現在何も発表されておらず、メディアが騒いでいるようです。

▼詳細記事はこちらから

以下抜粋。

・大幅な人員削除はなさそう。
・Yahoo!music部隊のてこ入れは可能性が高い。

日時: 2007年9月10日 22:24

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オンラインレンタルDVDの未来は明るい

Internet Retailer TOP500中の18番目にランクインしている、オンラインDVD「Netflix」のCEOは、直近12ヶ月で新規オンラインユーザが約370万人増加したと語った。2010まで年間新規増加数は同じように続くだろうと予測し、レンタル店舗が減り、オンラインユーザが増える理由として、「価格」「利便性」「在庫数」をあげている。

http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=23672

日時: 2007年9月 6日 08:41

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ママさんはネットサーフィンのプロ？！

約1000人のママさんにアンケートをとったところ：

・89％が1日2回以上ネット利用
・90％が7年以上ネット経験者
・86％がネット検索を最も効率的な情報収集手法と感じる
・70％がネットで何かを購入する前に必ず検索エンジンを利用
・57％がオフライン店舗で何かを購入する前に必ず検索エンジンを利用

▼データ詳細はこちらから

日時: 2007年8月27日 00:34

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年末商戦期に向け、クロスチャネル対応が不可欠！

http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=23523

オンラインアンケート回答者約5000名中：
・57％が注文済商品の返品、交換を店舗で行いたいと回答。（購買時のチャネルに関わらず）
・65％が注文済商品のキャンセル、内容変更をどのチャネルでもできるのが当然、と回答。
・店舗訪問時に希望の商品在庫がなかった場合：
50％:同類他社店に行く、21％:他の支店に行く、13％:オンラインに行く、20％:購入を止める
54％の消費者は他チャネルに在庫があるなら、同商品を「送料無料で」直送して欲しい

■6-7月調べ：リサーチ結果はこちら（簡易登録必要：Survey Reportよりダウンロード無料）

日時: 2007年8月24日 06:34

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YouTube内広告、反対意見多数

先週、Youtubeが特定のビデオの中で広告を開始することを
発表した後、企業ブログ内で反対意見が多数出ているようです。

http://www.imediaconnection.com/news/16405.asp

▼Youtube Blog

▼関連記事（日本語）YouTube、ビデオ内広告を開始　ITmediaより

日時: 2007年8月24日 06:32

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サイトデザイン、ユーザビリティ、米デルが最高評価

Forresterというリサーチ会社がB2C系大手16サイトを検証したところ、
最も評価点が高かったのはDell.comだったそう。
全体的に言える課題点としては「メニューがわかりにくい」「プライバシー
ポリシーが探しにくい」「文章がわかりにくい（専門語等）」といった内容。

http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=23517

■2007年調べ：Best/Worst ECサイトリサーチ結果はこちら（ダウンロードは有料）

※クレジットカード系ｘ4社
※家電系ｘ4社
※パソコン直販系ｘ4社
※プロバイダー系ｘ4社

日時: 2007年8月23日 06:25

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オンライン理由、メール等よりもコンテンツ閲覧率が増加

現在のネットユーザはオンライン中の時間シェアのうち、約47％が「コンテンツ閲覧」をするようになった。4年前の34％から飛躍。逆に「コミュニケーション」（メールやIM等）の時間シェアが減少しているとのこと。

http://www.online-publishers.org/?pg=activity

時間シェアシフトの理由として、以下が考えられるそう。
■ネット環境の改善により、そもそもオンライン時間も長くなっている
■ビデオ（動画）コンテンツの普及も影響し、より良いコンテンツが増えている
■検索エンジンの最適化が進み、より早く正確なコンテンツにたどり着ける
■IM（インスタントメッセンジャー）の普及によりコミュニケーションに必要な時間が短縮されている

日時: 2007年8月17日 02:44

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Social Search

サーチエンジンマーケティングの形式として、オーガニックサーチ・ペイドサーチ、
そして今後は「Social Search ソーシャルサーチ」の最適化が注目されてくるだろう。
http://www.imediaconnection.com/content/16172.asp

※ソーシャルサーチとは：
ユーザがある商品やサービス名を検索すると、一般ウェブユーザによる
回答が検索結果に表示される。

事例：
ソーシャルサーチ代表例のYahoo! Answersにて、「Starbucks（スターバックス）」に
ついての質問・検索数は1,480件あり、「DunkinDonuts（ダンキンドーナッツ）」について
の質問・検索数は878件だった。　※前者の興味度が後者の【約1.7倍】
これに対し、通常の検索結果分析ツール、Yahoo Buzzにて同じ検証をしてみると
Yahoo!検索上ではスターバックスの方が【約3倍】検索されていた。

つまり、検索エンジン上での検索数の差異に関わらず、実際のユーザ興味度でみると
よりダンキンドーナッツについて「情報交換したい」ユーザが多いと言える。

今後はユーザの興味度に直接影響を与えることができるソーシャルサーチでの
検索結果（位置や量）も重要になってくるそう。尚、直接EC担当が投稿する際は
必ず企業名及び役割を明かすこと！ユーザのフリをして情報提供しようとしても
ユーザは胡散臭さがすぐわかってしまうので気をつけましょう、とのことです。

日時: 2007年8月15日 00:11

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EC、第二四半期２３％増（前年比）

旅行ジャンルを除く、Eコマース業界は４－６月の第二四半期は前年比２３％増。
一方、旅行ジャンルは前年比１４％増。以下増加が多かったカテゴリ順。

■１５９％増：ビデオゲーム（任天堂Wii、プレイステーション３）
■　５８％増：スポーツ＆フィットネス
■　５１％増：家電
■　４４％増：チケット

詳細はこちら/

日時: 2007年8月 7日 13:04

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EC経営陣が認めるROIの高いオンラインサービス

http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1004817&src=article1_newsltr

■サーチ：　　　　効果あり（４９％）、最も効果あり（２２％）
■SNS：　　　　　効果あり（３０％）、最も効果あり（８％）
■動画：　　　　　効果あり（３４％）、最も効果あり（６％）
■ポッドキャスト：効果あり（２１％）、最も効果あり（２％）
■ブログ：　　　　効果あり（１３％）、最も効果あり（６％）
■RSS：　　　　　効果あり（８％）、最も効果あり（３％）

企業ブログはやはり立場上色々難しいみたいですね。
また、RSSもなかなか「効果」が検証しにくいようです。

日時: 2007年8月 2日 00:00

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ビデオ（動画）広告市場、2011まで40％UP継続

ビデオ（動画）広告市場は2007年対前年比で89％増加予定、77500万ドルを到達するとのこと！また、2011までこの広告市場は、前年比最低40％増を継続してゆくだろうとのことです。いったい今後はどんな動画が出てくるのでしょう・・・

詳細はこちら

日時: 2007年7月26日 00:21

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ポッドキャスト広告市場に伸びしろ？

ネットユーザの約10％強のみポッドキャストを聞いたことがある　－Forrester survey
2006年のポッドキャスト上広告市場は8000万ドルに達した　－Emarketer

今まではポッドキャストをウェブ上からダウンロードし、その後再生されたのかの効果検証ができなかったが、各広告主側の技術改善を経て今後は注目されるのでは。

詳細はこちら

広告の規制についてはポットキャストプロバイダーやアップルなどが中心になり、今後決めてゆく模様。

▼Association for Downloadable Media (ADM)

日時: 2007年7月23日 14:11

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検索ユーザのプライバシー保護を強化

Google, Microsoft, Yahoo, Askといった検索エンジンの大手が昨今、「ユーザ行動ターゲティング」の更なる詳しい分析結果をクライアントに提供する、というニュースが続いていますが、やはり個人のプライバシー規制とのバランスが難しい模様。

http://www.computerworld.jp/news/sw/72029.html

世のマーケターは技術が進むにつれ、より詳しいデータ分析をしたいと思うでしょうけれど、倫理的？に限界はありますよね・・・

日時: 2007年7月23日 14:09

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Google モバイルでAdSenseβ開始

グーグルが、日本含め世界13カ国でモバイル上でのアドセンステストを開始した模様。

http://blogs.business2.com/utilitybelt/2007/07/report-google-t.html

上記URLに画面サンプルがありますが、ユーザが表示URLをクリックした際に課金する料金体系だけでなく、クリックして直接広告主指定の電話番号に電話をする、というアクションに対しても課金できるみたいです。これ、電話ならではの広告でユーザからすると便利ですよね。

日本のEC企業様たちも、コールセンター宛の実績もアフィリエイト成果対象にしてくださるとPay Per Callの新たなプロモーション展開ができて面白そう！今後はモバイルSEMアフィリエイトも増えますからね。

日時: 2007年7月13日 14:04

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ネットユーザ、購買までの平均時間＝34時間

消費者の購買確定までの平均時間：
2005年＝19時間　＜　2007年＝34時間19分　（180％！）

http://storefrontbacktalk.com/story/070607purchasedecision.php

最初の訪問から実際の購買完了まで時間が長くなっている理由として、単に他のサイトと比較しているというだけでなく、ショッピングカートにとりあえず保存しておけば、後で時間のあるときにそのまま完了まで進めるのをユーザが知っているからである。

確かに私もよく旅行とか・靴のサイトを見て、気に入った条件のものをぼこぼこ保存してゆき、最終決済は時間があるときにじっくり吟味してから決めたりします。今後は日本のEC企業様もショッピングカートにまず保存！させるナビゲーションのプロモーションをすると面白いかもしれませんね！

日時: 2007年7月 5日 13:52

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大手媒体 vs アドネットワーク、勝敗は？

（以下意訳）
昨今、いわゆる大手媒体（ポータル等）がネット上最大の送客源と言えなくなって来ている。AdSense等アドネットワーク経由の送客のほうが上回っているのだ。例えば「スポーツ」ファンからの送客が欲しいと広告主が思った場合、本来スポーツジャンルの最大ポータル「ESPN.com」に出稿すべきと思うだろうが、実際はAdvertising.comのアドネットワークのスポーツジャンルの方がビュー数が1.3倍上回る。

http://www.imediaconnection.com/content/15394.asp

では大手媒体は今後どうすればよいのか。
独自アドネットワークを作ったらwin-win-winの関係が築けるのでは。

（大手媒体）新しいメニュー＆収入源ができる！
（掲載側）大手媒体のブランドを利用できる！
（広告主）さらに露出先が増える！！

日時: 2007年7月 5日 13:41

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サイト満足度＆CS改善投資：前年比32％UP

ＥＣは改善あるのみ。現状維持ECはどんどんサイト満足度ランクが下がってゆくそう。

詳細はこちら

※リサーチ結果：6月1日記事ご参照

■成功例：

（１）QVC.com
動画が販売実績に貢献するキーとして、「商品の詳細情報」「ユーザレビュー」「複数のイメージ」との連動が重要。例えばユーザからのクレームとしてハンドバックを持っているモデルの背丈がわからず実際のバッグを持ったときのイメージが自分と照らし合わせにくかったそうだが、モデルを3タイプ異なる背丈のイメージで動画を用意するよう改善した結果、 この画像を見た顧客は見なかった顧客に対して10％多く購買実績につながった。

（２）Lala.com
EC開始当初、カスタマーサービスを確立するリソースがなかったため、オンラインでディスカッションボードを用意したところ、数千人の顧客がお互いの質問を解決しあったりヘルプしてくれた。特に自発的に他人へ手を差し伸べてくれる顧客はかなりサイトへのロイヤリティが高い傾向にある。（存在アピール＝顧客満足）

日時: 2007年7月 2日 13:25

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米ヤフー、カスタマイズ広告開始

米ヤフー、オンライン広告プロバイダーのRightMedia買収後、早速新サービスをローンチした模様です。

詳細はこちら

ユーザの行動ターゲティングをし、性別・年齢・地域などによって表示する広告を自動挿入。本日現在、米ヤフーのサイトで色々検索してみましたが、特に私にあった広告が表示されてないのでまだパイロット版かも？少なくとも最初は旅行系広告主のみで開始されるようです。確かに夏休みの計画をそろそろ検索しはじめる時期ですからね。きっと米グーグルもこれに続いてなにか発表してくるのでしょう。

■参考：US NEWSの裏を読む「新生Yahoo！よ，どこへ行く」
『広告主は，検索／ディスプレイ／ビデオといったさまざまな広告手法を横断するソリューションを求めている。これからの広告とは，それぞれを個別に選択するのではなく，広告の製品ラインナップ全般を活用していくことなのだ』

日時: 2007年7月 2日 13:19

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5月の成約率トップ10ECサイトとは？

米EC、5月の成約率トップ10および5大カテゴリ実績はこちら。
http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=22889

5月500,000UV以上あったEC中、トップ10成約率は以下のとおり。
by Nielsen MegaView Online Retail report:

・Lane Bryant Catalog, 24.7% *大きいサイズ女性向け商品
・QVC, 16.7
・Oriental Trading Company, 15.2
・Blair.com, 14.5
・Jessicalondon.com, 13.7
・Symantec, 13.5
・Roamans, 13.5
・The Sportsman Guide, 12.2
・Christianbook.com, 11.9
・Lillian Vernon, 11.8

日時: 2007年6月26日 13:31

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サイト内検索機能の改善に効果あり

MerketingSherpa調べ
http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=22863

■ＥＣが「効果があった」と回答した機能改善：
・ショッピングカート改善（デザイン／機能）57％
・サイト内検索機能改善 46%

（背景）訪問者の約半分がサイト内検索を利用すると言われているため

■今後ＥＣが改善すべきエリア：
・購買明細メールの内容

（背景）
オンラインユーザの54%が各ＥＣの明細メールを必ず読むのに対し、定期購読メールは約21%しか読まれていないため

日時: 2007年6月22日 13:34

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米国のビデオ広告効果はいかに？

オンラインビデオ（動画）広告を07年4-5月に見たユーザのうち、半分強は何かしらのアクションにつながっているそう。（1/3がEC訪問、22％は更に検索、12％が購買に）ただしビデオ（動画）の中に「詳細はこちら」など次のアクションにつながる「道筋」があることが重要なポイントなようです。

http://http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1005027&src=article1_newsltr

詳細資料はこちらでオンライン購入できます。　695ドル

日時: 2007年6月13日 12:12

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Google AdSenseのURLレポート提供開始

すごいです。
今月よりGoogleがAdSenseの掲載サイト毎のパフォーマンスレポートを広告主に提供するとのこと。もちろん、パフォーマンスにより掲載停止希望とか設定できるみたいです。しかしどんなレポートになるんでしょ。

http://www.clickz.com/showPage.html?page=3626127

日時: 2007年6月12日 13:13

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米国のセカンドライフ広告効果はいかに？

まだまだ認知度アップとユーザコミュニケーションのためにしか使われていない（物販には程遠いし、リアル店舗への送客効果もまだ見えない）ようですが、以下面白い広告結果例がありました。

詳細はこちら

▼Reebok's Second Life Store
オープンしてから最初の10週間で、27,000個のデジタルシューズ（カスタマイズできる）が利用された。

▼1-800-flowers.com（老舗オンライン花屋）
各アバターに会社ロゴが入ったＴシャツを着せ、それぞれ出会う人々にチラシを配るという役割を与えた結果、デジタルグリーンハウスに最初の3日間で900以上の訪問者あり。

日時: 2007年6月11日 12:03

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米QVCのサイト満足度はAMAZONより好評価！

世界中、どこもかしこもアマゾン人気は根強いですよね。ユーザビリティやサービスが良いので、利用してしまう方が多いかと思います。ところが！ネットユーザへの昨今のアンケート結果によると、AMAZONでのサイト満足度よりも、テレビショッピングの大手、米QVCとオンラインレンタルDVDのNETFLIXでの満足度の方が高い結果がでました。はて、その理由は・・・常に向上・前進だそう。

http://http://www.ecommercetimes.com/story/AFU9Frw15Y2kAL/Netflix-QVC-Rated-E-Tail-Customer-Service-Champs.xhtml詳細はこちら

日本よりECの選択肢が多い米国だと、やはり商品だけでなく「サービス全般」で差別化を図る必要があるようです。日本のサービス基準はそもそも高いですが、今後注目されてゆくポイントかもしれませんね。

ここから
アンケート結果が無料ダウンロードできます。

日時: 2007年6月 1日 11:34

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大手企業、07年も検索連動広告に予算投下！

JupiterResearch "US SEM Executive Survey, 2007" のアンケート結果によると、2007年もSEMの予算増加すると答えた企業が3分の2だったそう。また、サーチエンジンマーケティングのうち、2006年はオーガニックSEO対策よりも、検索連動広告対策に7倍多い予算投入されていたようなので今年も引き続きそうなのでしょう。

http://http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1004864&src=article2_home

ちなみに今年、「予算を増加しない」と回答した企業は、検索連動広告をキーワード1000個以下でしか運用していない小規模企業がメインだったようです。

ここで資料がオンライン購入できます。695ドル

日時: 2007年4月30日 11:07

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